1. Où est ma commande ?
Les commandes en livraison standard à domicile et en Click & Collect standard devraient arriver dans les 7 à 15 jours, et les livraisons sont effectuées 5 jours par semaine.
2. Comment retourner une commande en ligne ?
Veuillez consulter notre page de retours pour les dernières informations et les détails sur la façon de retourner des articles.
3. J'ai une question concernant ma commande – comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez une question ou un problème et que vous n'avez pas trouvé de solution sur nos pages d'aide, veuillez contacter notre équipe du service client à service@tracegift.com
Si un article est manquant, veuillez nous indiquer ce qui manque et n'oubliez pas votre numéro de commande.
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez envoyer une photo du problème ainsi que votre numéro de commande.
4. J'ai reçu un remboursement, mais je ne sais pas pourquoi ?
Lorsque le moment est venu de préparer et d'emballer votre commande, il est possible qu'un produit soit déjà en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous rembourserons ces articles. Veuillez vérifier les mises à jour par e-mail concernant votre commande pour plus d'informations.
5. Comment annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer dès que possible après avoir commandé en envoyant un e-mail à service@tracegift.com
Important : Veuillez inclure le mot « annulation » ainsi que votre numéro de commande dans l'objet de votre e-mail. Votre remboursement sera émis dans les 2 à 5 jours suivant l'annulation de votre commande.
6. Comment payer ma commande ?
Vous serez redirigé vers la page de paiement PayPal si vous passez une commande avec PayPal. Et vous pouvez payer directement avec PayPal si votre compte PayPal dispose d'un solde suffisant.
Payer par carte de crédit
Vous pouvez également payer avec une carte de crédit (Visa, Master), une carte de débit ou un compte bancaire via PayPal. Avec ce mode de paiement, il vous suffit de fournir le numéro de votre carte de crédit, sa période de validité et le numéro de vérification.