Politique de retour
Politique de retour de 30 jours
Chez TraceGift, nous sommes fiers de nos designs exceptionnels et de notre fiabilité éprouvée. Notre politique d'assurance qualité débute à la date de livraison, garantissant que vous ne recevez que le meilleur. Avant l'emballage et l'expédition, notre équipe de contrôle qualité teste rigoureusement chaque produit pour confirmer son bon fonctionnement. Nous vous encourageons à examiner attentivement les descriptions détaillées des produits sur notre site web avant de passer votre commande. Veuillez vous assurer que tous les détails de la commande sont exacts, car notre politique est effective à partir de la date de livraison.
Nous garantissons la qualité des produits
Chez TraceGift, nous garantissons que nos produits répondent aux normes annoncées les plus élevées. Chaque article est soumis à une inspection de qualité approfondie avant expédition pour s'assurer qu'il répond à nos exigences de qualité. Si vous rencontrez des problèmes de qualité, veuillez nous contacter à service@tracegift.com pour obtenir de l'aide concernant un remplacement ou un remboursement. Veuillez noter que toutes les demandes de remboursement ou de remplacement doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une meilleure assistance, contactez-nous dès que le problème survient.
Retour d'articles défectueux/endommagés
1. Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à service@tracegift.com.
2. Incluez des photos ou des vidéos claires du problème ainsi qu'une description détaillée.
3. Nous traiterons votre remboursement ou votre remplacement dans les 48 heures.
4. Pour les articles défectueux ou endommagés, vous n'avez pas besoin de retourner les articles ; il suffit de nous fournir les preuves requises.
Procédure de service de retour pour les retours sans problème de qualité
Si vous devez retourner un produit pour une raison autre qu'un problème de qualité, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez notre service clientèle dans les 30 jours suivant la date de livraison pour demander un retour et obtenir l'adresse de retour.
2. Payez les frais de retour et fournissez l'étiquette d'expédition au service clientèle.
3. Après réception de votre étiquette d'expédition, notre service clientèle traitera votre remboursement.
Coût de l'expédition de retour
Si le produit présente des problèmes de qualité, les clients n'ont pas besoin de retourner le produit, nous sommes responsables de fournir un remboursement ou un remplacement.
Dans tous les autres cas, le client est responsable des frais de retour.
Délai de traitement des retours
Veuillez prévoir 2 à 3 semaines pour que vos articles soient reçus et traités.
Une fois votre article reçu et scanné dans notre entrepôt, le remboursement sera émis sur votre compte spécifié.
Notes sur les remboursements
1. Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.
2. Le remboursement sera appliqué à votre mode de paiement original dans les 3 à 5 jours ouvrables.
3. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les retours sans problème de qualité.