Pour connaître le statut de votre commande,
vous pouvez consulter la dernière mise à jour en visitant https://www.17track.net/en avec votre numéro de suivi.
Le numéro de suivi est inclus dans l'e-mail de confirmation de commande.
Si le numéro de suivi est manquant, veuillez vous connecter à votre compte pour le retrouver.
FAQ sur le suivi
Quand vais-je recevoir ma commande ?
L'équipe TraceGift travaille sans relâche pour s'assurer que votre commande soit livrée le plus rapidement possible.
L'avis d'expédition avec les informations de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail de votre commande, à partir de laquelle vous pourrez facilement suivre son itinéraire. Veuillez également vérifier le dossier spam/indésirables au cas où il ne se trouverait pas dans votre boîte de réception.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Vous devriez voir les événements de suivi dans les 48 à 96 heures après avoir reçu le numéro/ID de suivi. La raison de ce décalage est que, dans la plupart des cas, les premiers événements de suivi n'apparaissent qu'une fois l'envoi remis à l'établissement local.
Remarque : Certains transporteurs prennent plus de temps pour que les informations suivantes apparaissent. (Cela peut s'appliquer aux commandes de t-shirts, affiches, toiles ou tasses).
Pourquoi le suivi de ma commande n'évolue-t-il pas ?
Nous comprenons qu'il peut être frustrant de ne pas obtenir de mises à jour en temps réel sur l'emplacement actuel de votre commande. Pendant la haute saison, il est normal que votre colis soit expédié sans informations de suivi, mais vous pouvez être assuré que votre colis sera livré dans les délais que nous nous sommes engagés. Cela peut être dû (mais sans s'y limiter) à des incidents météorologiques, des dédouanements ou des retards de transporteur.
Dans le cas où votre commande est bloquée pendant 7 à 15 jours, veuillez nous envoyer un e-mail via : Contactez-nous , afin que le problème puisse être résolu le plus rapidement possible.